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Política de envíos
Anarias Atelier se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señalé en el formulario de pedido y realizara el despacho los días miércoles.
Anarias Atelier no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que Anarias Atelier tenga convenio.
Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento de este, todos los pedidos recibidos hasta el miércoles a las 9 am hora Colombia serán despachados el día miércoles, pedidos que ingresen después de ese momento serán despachados el siguiente miércoles. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente.
Anarias Atelier no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Anarias Atelier tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Anarias Atelier no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.
Los envíos los realizaremos a través de las compañías de servicio de transporte con las que Anarias Atelier tenga convenio.
Una vez confirmado su pedido, se procede al alistamiento de este, todos los pedidos recibidos hasta el miércoles a las 9 am hora Colombia serán despachados el día miércoles, pedidos que ingresen después de ese momento serán despachados el siguiente miércoles. Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, el cliente recibirá en su correo una notificación de despacho con la información del número de guía con el cual podrá rastrear su envío a través de la página de la transportadora correspondiente.
Anarias Atelier no se hace responsable de los retrasos en la entrega de su pedido por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Anarias Atelier tampoco será responsable cuando no haya sido posible hacer la entrega en el domicilio indicado por causas directamente imputables al cliente. En este caso, deberá comunicarse directamente con el servicio al cliente de la compañía trasportadora, suministrando el número de guía respectivo. Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
DEBERES E IMPUESTOS INTERNACIONALES:
Su pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos y tarifas que impone su país. Anarias Atelier NO cobra aranceles ni impuestos sobre las ventas para pedidos internacionales y no puede predecir cuáles serán sus cargos. Si incurre en estos cargos, debe pagarlos para que su paquete pase por la aduana. En la mayoría de los casos, el transportista intentará cobrar los aranceles y/o impuestos cuando se entregue el paquete. Es responsabilidad exclusiva del cliente investigar y comprender los costos asociados antes de la compra. Si el servicio de mensajería le cobra a Anarias Atelier aranceles y/o impuestos después de la entrega de su paquete, facturaremos la tarjeta de crédito registrada sin previo aviso. Para obtener más información sobre las políticas aduaneras de su país, comuníquese con la oficina de aduanas local. Si el cliente internacional rechaza la entrega de un paquete por cualquier motivo, no se proporcionará ningún reembolso y se aplicarán cargos adicionales.
Extravío de paquetes:
En caso de pérdida o robo del paquete enviado, es responsabilidad de la empresa transportadora, quien iniciará un proceso de investigación para dar con la ubicación del paquete y determinará el procedimiento para solicitar el reembolso del paquete extraviado, teniendo en cuenta el valor asegurado.
Entregas no realizadas
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concretar una nueva entrega.
Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Anarias Atelier vía correo electrónico ventas@anariasatelier.com. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestras oficinas y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Diligencia en la entrega: el cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Anarias Atelier vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Paquete incompleto: para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
No hacemos entregas en PO Box o APO/FPO.
Si pasados cinco (05) días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Anarias Atelier vía correo electrónico ventas@anariasatelier.com. En caso de que el Cliente no proceda de conformidad, pasados cinco (05) días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestras oficinas y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Diligencia en la entrega: el cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Anarias Atelier vía email dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
Paquete incompleto: para iniciar un proceso de reclamación a la empresa transportadora por la falta de un producto en el paquete, el Cliente deberá comprobar el estado en el que lo recibió, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
No hacemos entregas en PO Box o APO/FPO.
Política de devoluciones
Queremos que esté satisfecho con su pedido. Si no está satisfecho con su pedido, con gusto aceptaremos su devolución, SOLO en artículos a precio completo, dentro de los 10 días posteriores a la llegada de su pedido *. Los artículos en oferta NO son elegibles para devoluciones o reembolsos. La mercancía devuelta debe incluir el embalaje y las etiquetas originales y estar en las mismas condiciones que cuando se recibió. Las devoluciones / mercancías deben recibirse dentro de los 10 días hábiles a partir del momento de su solicitud.
La mercancía usada no se puede devolver.
Los artículos en oferta y los artículos usados con códigos promocionales no son elegibles para devoluciones, cambios o ajustes de precio. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución / cambio que no cumpla con las condiciones establecidas anteriormente.
Los reembolsos se realizarán en forma de pago original. Una vez que se procese su devolución, se emitirá un reembolso por el monto de la mercancía. Los gastos de envío no son reembolsables y corren por cuenta del cliente.
Usted es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución, y estos tampoco son reembolsables.
La mercancía usada no se puede devolver.
Los artículos en oferta y los artículos usados con códigos promocionales no son elegibles para devoluciones, cambios o ajustes de precio. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución / cambio que no cumpla con las condiciones establecidas anteriormente.
Los reembolsos se realizarán en forma de pago original. Una vez que se procese su devolución, se emitirá un reembolso por el monto de la mercancía. Los gastos de envío no son reembolsables y corren por cuenta del cliente.
Usted es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución, y estos tampoco son reembolsables.
Cómo completar su devolución
Recuerde que las devoluciones solo se aceptarán dentro de los 10 días posteriores a la llegada de un pedido. No proporcionamos etiquetas de devolución para devoluciones internacionales. Utilice un servicio con un número de seguimiento de rastreo si decide devolver la mercancía a Colombia.
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al proceso de devolución / cambio, comuníquese con ventas@anariasatelier.com.
Envíe las devoluciones por correo a la siguiente dirección utilizando un método de envío rastreable:
ANARIAS SAS
Avenida 6A #26N -55
Cali - Colombia
+573154396342
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+573154396342